Estos términos y condiciones (los "Términos") regulan toda oferta, presupuesto, alta de cuenta, periodo de prueba y contrato entre Traffic Chart B.V. (KvK 86454498), con domicilio en Rijsseltweg 10, 7211 EP Eefde, Países Bajos ("Traffic Chart"), y el cliente profesional ("Cliente") de sus servicios. Al crear una cuenta, enviar una solicitud de presupuesto o pagar una factura, el Cliente acepta estos Términos. Las condiciones generales de compra del Cliente quedan expresamente rechazadas.
Versión de 18 de mayo de 2026. Las versiones anteriores las entregamos previa solicitud. En caso de discrepancia entre esta versión española y la versión neerlandesa publicada en /nl/algemene-voorwaarden/, prevalece la versión neerlandesa.
1. Definiciones
- Cuenta: el perfil de usuario individual o vinculado a la organización en app.traffic-chart.com.
- Servicio: la plataforma de software online de Traffic Chart que permite al Cliente dibujar, exportar y compartir planes de tráfico y planos de evento, junto con las webs, APIs, clientes móviles y documentación que la acompañan.
- Contrato: el conjunto de estos Términos, la confirmación de pedido y cualquier acuerdo adicional recogido por escrito (basta el correo electrónico).
- Suscripción: un derecho de uso recurrente del Servicio contra una contraprestación pactada de antemano, habitualmente por un año natural.
- Datos del Cliente: cualquier dato que el Cliente introduzca, suba, genere o exporte en el Servicio, incluyendo planes de tráfico, planos de evento, mapas base, enlaces para compartir y exportaciones a PDF.
- Día laborable: de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales neerlandeses.
2. Formación y duración
2.1 El Contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente da de alta una Cuenta y acepta estos Términos, o en el momento en que Traffic Chart envía una confirmación de pedido al correo electrónico profesional que el Cliente haya facilitado, lo que ocurra primero.
2.2 Cada nuevo Cliente tiene derecho a crear gratuitamente un (1) primer plan de tráfico de extremo a extremo, incluida la exportación a PDF. Este plan gratuito no caduca, no requiere consumo dentro de un plazo y no exige forma de pago. Los planos de evento básicos se mantienen además gratuitos de forma permanente.
2.3 La Suscripción se prolonga durante el plazo indicado en la confirmación de pedido, habitualmente 12 meses. A falta de denuncia en plazo, la Suscripción se prorroga tácitamente por otros 12 meses. Los artículos 7:230b y 6:236.j del Código Civil neerlandés (protecciones de prórroga tácita para consumidores) no resultan de aplicación a esta relación B2B.
2.4 La denuncia se realiza por escrito (basta el correo electrónico), dirigida a customer@traffic-chart.com, con un preaviso de 30 días antes del final del periodo contractual en curso.
3. El Servicio y derecho de uso
3.1 Traffic Chart concede al Cliente un derecho revocable, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a usar el Servicio para sus fines internos y profesionales, durante la vigencia de la Suscripción.
3.2 El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Traffic Chart mejora, amplía y modifica el Servicio de forma continua. Los cambios sustanciales de funcionalidad previstos se comunican por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.
3.3 Traffic Chart persigue una disponibilidad del 99,5% medida por mes natural, excluyendo el mantenimiento programado (comunicado con al menos 24 horas de antelación) y la fuerza mayor. No se ofrece un SLA formal de disponibilidad salvo que se acuerde por escrito en un anexo al contrato.
3.4 El Cliente es responsable de: disponer de una conexión a internet adecuada, mantener el navegador actualizado, la exactitud y la integridad de los Datos del Cliente, y la idoneidad jurídica de los planes que deban ser valorados por administraciones públicas. Un PDF exportado del Servicio es una herramienta, no una licencia.
4. Precios, facturación y pago
4.1 Los precios vigentes están publicados en traffic-chart.com y en las páginas de audiencia. Salvo indicación en contrario, los precios están expresados en euros y no incluyen IVA.
4.2 Las Suscripciones se facturan por adelantado para todo el periodo contractual. Los planes pay-as-you-go se facturan en el momento del pedido. El pago se realiza mediante los métodos disponibles en Stripe, en un plazo de 14 días desde la fecha de factura.
4.3 En caso de impago, el Cliente queda en mora por imperativo legal y debe el interés comercial legal (artículo 6:119a del Código Civil neerlandés) sobre el importe pendiente. Los gastos extrajudiciales de cobro se deben conforme a la normativa neerlandesa de recuperación de deudas en lo aplicable a un contexto B2B.
4.4 Traffic Chart puede indexar los precios de Suscripciones en vigor con efectos del 1 de enero de cada año, sobre la base del índice neerlandés de precios al consumo (CPI todas las familias, interanual) publicado por la oficina CBS. Para incrementos superiores al CPI, el Cliente puede resolver la Suscripción en el plazo de 30 días desde la comunicación, con efectos desde la fecha de entrada en vigor del incremento.
4.5 En caso de resolución anticipada por el Cliente sin que medie incumplimiento de Traffic Chart, los importes ya facturados siguen siendo exigibles y no se realiza devolución alguna.
5. Uso aceptable
5.1 El Cliente no usará el Servicio para: (a) elaborar planes ilícitos, (b) infringir derechos de terceros, (c) distribuir malware, (d) afectar al funcionamiento del Servicio mediante peticiones automatizadas, scrapers, ataques de denegación de servicio o eludir los límites de tasa, (e) revender, alquilar o poner el Servicio a disposición de terceros sin autorización escrita de Traffic Chart.
5.2 El Cliente es responsable de toda la actividad bajo su Cuenta. Las credenciales deben mantenerse confidenciales; ante la sospecha de uso indebido, el Cliente lo comunica a Traffic Chart sin demora.
5.3 Ante una sospecha razonable de incumplimiento de este artículo, Traffic Chart puede suspender la Cuenta, sin perjuicio del resto de sus derechos. En caso de incumplimiento grave, Traffic Chart puede resolver la Cuenta con efecto inmediato, conservando su derecho a ser indemnizada por los daños.
6. Datos del Cliente, titularidad y copias de seguridad
6.1 Los Datos del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente. Traffic Chart recibe únicamente el derecho de uso necesario para prestar, mantener y mejorar el Servicio y, en forma anonimizada y agregada, para publicar análisis comparativos de los que el Cliente no resulte identificable.
6.2 Traffic Chart realiza copias de seguridad automáticas diarias de la base de datos de producción, con un periodo de retención de 14 días, almacenadas en una región del EEE distinta de la base de datos primaria. El Cliente sigue siendo responsable de exportar los planes que desee archivar al margen del Servicio.
6.3 Al término de la Suscripción, el Cliente dispone de 30 días para exportar los Datos del Cliente a través de las funciones de exportación estándar del Servicio (PDF, JSON). Transcurrido ese plazo, Traffic Chart elimina los Datos del Cliente de forma permanente, salvo obligación legal de conservación.
7. Privacidad y contrato de tratamiento
7.1 En la ejecución del Contrato, Traffic Chart trata datos personales. El reparto de papeles entre las partes, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, las categorías de afectados, los plazos de conservación, los subencargados y las medidas de seguridad están descritas en la Política de privacidad.
7.2 Cuando el Cliente actúa como responsable del tratamiento y encarga a Traffic Chart el tratamiento de datos personales (por ejemplo, de vecinos o de personas visitantes), este artículo 7 sirve como contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. A petición del Cliente, Traffic Chart entrega un DPA firmado más detallado.
8. Propiedad intelectual
8.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, el software, los mapas base que aporta Traffic Chart, los catálogos de señales (RVV, StVO, DGT, etc.) compilados por Traffic Chart, y la documentación, corresponden a Traffic Chart o a sus licenciantes. Nada en este Contrato implica la cesión de tales derechos.
8.2 El Cliente concede a Traffic Chart el derecho a mencionar su logotipo, nombre y la naturaleza de la colaboración en la web de marketing y en materiales comerciales, salvo que el Cliente lo prohíba por escrito.
9. Confidencialidad
9.1 Cada parte tratará como confidencial la información recibida de la otra parte que haya sido designada como tal o de cuya confidencialidad razonablemente quepa deducir. Esta obligación se mantiene tras la finalización del Contrato y sigue vigente hasta que la información se haga pública sin infracción de esta cláusula.
9.2 A petición de un Cliente del sector público, Traffic Chart firmará un NDA adicional con condiciones razonables.
10. Responsabilidad
10.1 La responsabilidad de Traffic Chart por daños directos derivados de un incumplimiento imputable del Contrato, de responsabilidad extracontractual o de cualquier otro fundamento, se limita por evento y de forma agregada por año natural al importe que el Cliente haya pagado a Traffic Chart en los doce meses anteriores al evento dañoso por la parte del Servicio a la que se refiere el daño, con un máximo absoluto de 25.000 €.
10.2 Traffic Chart no responde de los daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, ahorros perdidos, pérdida de ingresos, daños por interrupción del negocio, pérdida de datos (salvo restauración desde la copia de seguridad más reciente) ni daño reputacional.
10.3 Las limitaciones de 10.1 y 10.2 no resultan aplicables en caso de dolo o de imprudencia consciente de Traffic Chart, de sus administradores o de su personal directivo, ni en caso de infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros imputable a Traffic Chart.
10.4 El Cliente mantiene indemne a Traffic Chart frente a las reclamaciones de terceros que tengan su origen en el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, en el uso indebido del Servicio por el Cliente o en los Datos del Cliente que infrinjan derechos de terceros.
11. Fuerza mayor
Se considera fuerza mayor cualquier circunstancia ajena a la voluntad de la parte incumplidora que impida el cumplimiento de forma permanente o temporal, incluyendo interrupciones en internet, en la infraestructura de telecomunicaciones, en subencargados, un ciberataque a gran escala, pandemia, guerra o medidas gubernamentales. Durante la fuerza mayor, las obligaciones de las partes quedan suspendidas. Si la fuerza mayor se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el Contrato por escrito.
12. Resolución
12.1 Cualquiera de las partes puede resolver el Contrato con efecto inmediato y por escrito si la otra parte incumple de forma sustancial sus obligaciones y, tras requerimiento por escrito con un plazo razonable de subsanación de al menos 30 días, no subsana ese incumplimiento o no lo hace a tiempo.
12.2 Traffic Chart puede asimismo resolver el Contrato con efecto inmediato si (a) el Cliente es declarado en concurso, (b) solicita u obtiene la suspensión de pagos, (c) presenta una solicitud al amparo del procedimiento neerlandés WHOA o (d) cesa su actividad.
12.3 Las obligaciones que por su naturaleza estén destinadas a sobrevivir a la finalización del Contrato, incluidos los artículos 6, 8, 9, 10 y 14, mantienen plena vigencia.
13. Modificación de los Términos
Traffic Chart puede modificar estos Términos. Las modificaciones se comunican por correo electrónico a los clientes activos con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta modificaciones sustanciales que no deriven de derecho imperativo, podrá resolver el Contrato con efectos en la fecha de entrada en vigor de la modificación.
14. Derecho aplicable y resolución de conflictos
14.1 Estos Términos y todos los contratos entre Traffic Chart y el Cliente se rigen por el derecho neerlandés, con exclusión expresa de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional y de las normas de derecho internacional privado que llevaran a la aplicación de otro ordenamiento.
14.2 Los conflictos derivados de estos Términos o relacionados con ellos se someterán en primera instancia y de forma exclusiva al tribunal competente del Rechtbank Gelderland, sede Zutphen. La parte que pretenda iniciar acciones intentará previamente un acuerdo amistoso de forma razonable.
15. Disposiciones finales
15.1 Si alguna disposición de estos Términos resultara nula o anulable, las demás disposiciones se mantienen en plena vigencia. La disposición nula o anulada se sustituirá por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible al alcance de la original.
15.2 El Cliente no puede ceder sus derechos y obligaciones bajo este Contrato a un tercero sin autorización escrita de Traffic Chart. Traffic Chart puede ceder sus derechos y obligaciones a una parte adquirente en caso de fusión, escisión o adquisición; el Cliente prestará su colaboración en condiciones razonables.
15.3 Las notificaciones bajo el Contrato son válidas si se realizan por escrito por correo electrónico al contacto conocido por cada parte. En el caso de Traffic Chart, ese contacto es customer@traffic-chart.com.
16. Contacto
Traffic Chart B.V.
Rijsseltweg 10
7211 EP Eefde
Países Bajos
KvK 86454498
Correo electrónico: customer@traffic-chart.com